O atendimento jurídico online ou presencial pode gerar dúvidas na hora de contratar um advogado.
Com o avanço da tecnologia, muitas pessoas optam pela praticidade do atendimento remoto, enquanto outras ainda preferem o contato direto e tradicional dos escritórios físicos.
Ambos os formatos têm vantagens e desvantagens, e a escolha depende das necessidades do cliente. Para ajudar na decisão, confira as principais diferenças entre os dois modelos.
Confira 6 diferenças entre o atendimento jurídico online e presencial antes de decidir qual contratar
Facilidade de acesso e comodidade
Uma das principais vantagens do atendimento jurídico online é a comodidade.
O cliente pode tirar dúvidas e receber orientação sem sair de casa, o que economiza tempo e dinheiro com deslocamentos.
No modelo presencial, o atendimento exige agendamento e deslocamento até o escritório do advogado online gratuito, o que pode ser um problema para quem tem uma rotina corrida. Para questões simples, a opção online se torna mais prática e acessível.
Agilidade no atendimento e na resposta
O atendimento jurídico online costuma ser mais ágil, já que muitas consultas podem ser realizadas via chat, e-mail ou videoconferência. Isso permite que o advogado responda com mais rapidez e que o cliente obtenha informações quase imediatas. Já o atendimento presencial, embora mais detalhado, pode exigir maior espera para agendamentos e deslocamentos, o que pode ser um fator negativo para quem precisa de uma resposta urgente.
Custo do serviço jurídico
O modelo online tende a ser mais econômico, já que o advogado não precisa manter uma estrutura física tão grande. Isso reduz custos e pode resultar em honorários mais acessíveis. No atendimento presencial, o cliente pode pagar um valor mais alto, pois os custos operacionais do escritório são incluídos no valor da consulta ou dos serviços prestados. Assim, para quem busca economia, o atendimento jurídico online pode ser uma alternativa mais vantajosa.
Possibilidade de contato humano e personalização
No atendimento presencial, o contato direto com o advogado pode gerar mais confiança e segurança para o cliente. Muitas pessoas se sentem mais confortáveis discutindo questões jurídicas pessoalmente, especialmente em casos mais delicados. Já no atendimento online, o cliente pode sentir falta desse contato humano e da possibilidade de conversar diretamente com o profissional. No entanto, alguns advogados conseguem minimizar essa diferença ao oferecer videoconferências e um atendimento mais próximo.
Tipos de serviços disponíveis
O atendimento jurídico online é ideal para consultas, orientações e até elaboração de documentos simples. Porém, para serviços que exigem assinatura de documentos físicos, audiências presenciais ou representações jurídicas em tribunais, o atendimento presencial pode ser indispensável. Quem precisa de assessoria jurídica contínua ou acompanhamento de processos pode precisar combinar ambos os formatos para obter um serviço completo.
Segurança e privacidade das informações
Tanto no atendimento jurídico online quanto no presencial, a segurança das informações deve ser uma prioridade. No modelo presencial, o cliente tem a garantia de que seus documentos estão sendo manuseados diretamente pelo advogado. No modelo online, é fundamental verificar se a plataforma utilizada para o atendimento possui criptografia e medidas de proteção de dados. Além disso, é essencial escolher um advogado devidamente registrado na OAB para evitar fraudes ou golpes.